Avant de vous énerver, contactez Playzini Casino
Notre équipe répond 24h/24 et 7j/7, par chat, e-mail ou téléphone, avec des délais de réponse parmi les plus courts.
+ 208 tours offerts
Les trois voies vers le support
Dès que vous avez une question précise et besoin d'un humain, voici qui répond et en combien de temps.
Lancez la conversation
Pour une question urgente, le chat en direct est le plus rapide : un conseiller répond en 5 minutes en moyenne, à toute heure.
Ouvrir le chatÉcrivez-nous votre situation
Pour un dossier à expliquer posément, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en 8 heures en moyenne, sans perdre le fil.
ÉcrireLe moment où vous préférez appeler
Pour parler de vive voix, appelez le +33 1 51 49 15 18 : un conseiller décroche en 3 minutes en moyenne, heure CET.
AppelerContactez-nous depuis la France
C'est ainsi que Playzini Casino accompagne ses joueurs français, avec un numéro local et des équipes qui connaissent le cadre.
Faites remonter votre dossier, puis ouvrez-le
Qu'avez-vous déjà envoyé ?
Dès qu'une réponse vous laisse insatisfait, relancez le support en rappelant votre identifiant, l'objet du litige et les échanges déjà reçus.
Playzini Casino vous répond par écrit
Vous recevez ensuite un numéro de dossier : gardez-le, c'est lui qui fait avancer la réclamation vers une réponse écrite de l'opérateur.
Gardez ce droit en dernier recours
Après la réponse de l'opérateur, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité en bas de page, qui tranche le désaccord.
Le moment où votre demande a un destinataire
Quand votre demande touche un service précis, la bonne adresse vous évite un détour et un renvoi.
Vous savez à quoi vous attendre
Quand vous hésitez entre écrire, appeler ou ouvrir un chat, ce tableau tranche la question.
Quand le jeu ne reste plus un jeu
Trois organismes indépendants accompagnent les joueurs en France : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Ils écoutent, informent et orientent gratuitement, sans lien avec Playzini Casino, et leurs services répondent en français.
Joueurs Info Service. Écoute, information et orientation sur les pratiques de jeu, pour le joueur comme pour son entourage.
SOS Joueurs. Soutien et accompagnement des personnes qui souhaitent mettre le jeu à distance.
Adictel. Prévention et aide au repérage d'une pratique de jeu qui devient problématique.
Le moment où votre dossier est complet
Avant d'écrire
Ayez ces cinq éléments prêts pour éviter les allers-retours avec le support.; Votre adresse e-mail de connexion; La référence de la transaction concernée; Le montant exact en euros de la mise en jeu; Une capture d'écran du problème constaté; L'heure exacte des faits, en CET
Obtenir une réponse qui règle vraiment le problème
Combien de temps avant d'avoir une réponse ?
Et si je veux récupérer mes données ?
Que se passe-t-il quand un litige n'est pas réglé ?
Pourquoi me répond-on en français ?
Où demander la fermeture de mon compte ?
Le moment où vous voulez vérifier l'éditeur
Une fois ces lignes lues, vous savez qui exploite le site et à quel régulateur vous fier.
Une réponse claire, tout de suite
Le chat en direct reste le moyen le plus rapide d'avoir quelqu'un en ligne, avec une réponse en 5 minutes en moyenne.